1. Consiste en empezar de cero, en una hoja en blanco.
Se considera que prácticamente todo lo que hacíamos antes como personas, empresas, instituciones o gobierno parecería estar mal hecho, considerando los resultados obtenidos.
2. Consiste en cambios radicales, brutales, espectaculares.
La reingeniería es enemiga de los cambios graduales, moderados e intrascendentes. Se habla de cambios de 100%, no de cambios incrementales de 20 o 30%.
3. Está enfocada a procesos.
No a departamentos o áreas, trabajos, personas o estructuras. Los viejos principios de la administración que fragmentaban el trabajo en varias unidades ya no funcionan, ahora hay nuevos principios. Se define un proceso como una colección de actividades que reciben una o más entradas y generan una salida que es de valor para el cliente.
4. Tiene una visión holística.
Observa todos los procesos desde una perspectiva integral. Ve el todo y no las partes. Tiene una perspectiva global.
5. La división del trabajo ya no funciona.
La división de tareas que fue clave para la revolución industrial (pensamiento lineal) ya es obsoleta. Hoy día ya no procede trabajar en serie, sino en forma integrada y dinámica. Tenemos que reintegrar los procesos. Los actores de la reingeniería deben ser capaces de desempeñar más de un rol.
6. Es enemiga de la especialización. Es multiespecialización (generalista).
La reingeniería es anti-especialización. La especialidad tiene virtudes pero su defecto es la pérdida de flexibilidad. En reingeniería lo que más requieres es flexibilidad.
7. Se apoya en el principio de la incertidumbre (Teoría del Caos).
En reingeniería todo es "pulso y vista". Pura intuición pero no ciega. Parte del supuesto de que el determinismo no existe y por lo tanto no existe nada establecido ni predeterminado. Hay que aprender a administrar o manejar la incertidumbre. Hay que tener una tolerancia a la vaguedad, ya que no hay guías ni precisión. Es construir un puente al vacio sin conocer la otra orilla.
8. Su herramienta principal es la destrucción creativa.
Lo anterior ya no funciona y por lo tanto hay que destruirlo, pero de una manera creativa, construyendo los nuevos procesos. Se basa en el principio de que en un espacio sólo cabe un edificio, para construir lo nuevo tiene que hacerse sobre las ruinas o cenizas de lo viejo. Tienes que destruir tu empresa ó tu viejo "yo" ó tu organización para hacer una nueva de cero, pero esta destrucción tiene que hacerse de manera sistemática en base a los principios de la transformación organizacional.
9. No hay un "modelo de reingeniería". No hay un plan preestablecido.
El modelo es que no hay modelo. Cada quien tiene que hacer su propio proyecto de reingeniería. En el momento que rompas con lo anterior te quedas en el aire, por eso debes tener una tolerancia a la ambigüedad hasta que recompongas los procesos. Sin embargo, debes tener conciencia de que para realizar reingeniería necesitarías asesoría o consultoría externa. Tu sólo podrás avanzar en la mitad de la reingeniería, la otra mitad deberá contar con supervización externa, porque de lo contrario existe el riesgo de caer en la autocomplacencia, en el autoengaño. Sólo una auditoría externa evitará que sigas haciendo lo mismo de antes con un nombre nuevo. No cualquier cambio es reingeniería, sólo un cambio que cumpla y respete todos los conceptos y su metodología.
10. Lo más importante es un cambio de mentalidad o de enfoque. Metanoia.
No debemos pensar en tareas aisladas, sino en procesos integrados. Si sigues viendo el mundo como era antes. Si piensas que no hay nada nuevo bajo el sol y que no debes cambiar tus actitudes, tus comportamientos, tu forma de trabajar o si no estás dispuesto a enfrentar la incertidumbre o la vaguedad, entonces la reingeniería no es para ti. El día que cambies de mentalidad, el día que tengas un cambio cultural, una Metanoia, ese día podrás hacer reingeniería. Un concepto fundamental es que no podrás hacer la reingeniería de una empresa o de un organismo o de una institución cualquiera si primero no haces una reingeniería de ti mismo. Si no cambias de mentalidad no estás listo para entrar al futuro.
11. En un primer momento debe realizarse de arriba hacia abajo.
Debe ser iniciado por el líder de la organización ("líder transformacional"), porque si no hay voluntad y decisión, si no se canaliza poder y recursos, no prosperará.
12. En un segundo momento, la reingeniería requiere un impulso en sentido inverso, de abajo hacia arriba.
Si no involucra a todos los miembros de la organización fracasará, porque estos lo boicotearán, lo sabotearán o lo harán más lento. El involucramiento debe hacerse por convencimiento o por "amor a la camiseta".
13. Si uno no está convencido es mejor no hacer reingeniería.
Los resultados pueden ser desastrosos, ya que se desmantelaría lo que funcionaba en el pasado y no se acabaría de instalar los nuevos procesos. Nos quedaríamos en el peor de ambos mundos: todo lo malo del pasado sin lo bueno del futuro.
Si estás convencido de las bondades de la reingeniería, de sus conceptos y de su metodología, no esperes más, ponla en práctica cuanto antes. El mundo ya cambió, ahora falta que cambies tú o tu empresa o tu organización.
Las principales empresas del mundo ya hicieron o están haciendo reingeniería, para pasar de la era de la industrialización a la nueva era de la información-comunicación. El mundo no detendrá su marcha como no se detuvo en el salto del feudalismo al capitalismo. En 20 o 30 años todas las empresas que sobrevivan habrán hecho reingeniería o se fundarán en base a sus principios. ¡Adelántate al cambio, antes que el cambio te cambie a ti o te deje obsoleto!.
Se considera que prácticamente todo lo que hacíamos antes como personas, empresas, instituciones o gobierno parecería estar mal hecho, considerando los resultados obtenidos.
2. Consiste en cambios radicales, brutales, espectaculares.
La reingeniería es enemiga de los cambios graduales, moderados e intrascendentes. Se habla de cambios de 100%, no de cambios incrementales de 20 o 30%.
3. Está enfocada a procesos.
No a departamentos o áreas, trabajos, personas o estructuras. Los viejos principios de la administración que fragmentaban el trabajo en varias unidades ya no funcionan, ahora hay nuevos principios. Se define un proceso como una colección de actividades que reciben una o más entradas y generan una salida que es de valor para el cliente.
4. Tiene una visión holística.
Observa todos los procesos desde una perspectiva integral. Ve el todo y no las partes. Tiene una perspectiva global.
5. La división del trabajo ya no funciona.
La división de tareas que fue clave para la revolución industrial (pensamiento lineal) ya es obsoleta. Hoy día ya no procede trabajar en serie, sino en forma integrada y dinámica. Tenemos que reintegrar los procesos. Los actores de la reingeniería deben ser capaces de desempeñar más de un rol.
6. Es enemiga de la especialización. Es multiespecialización (generalista).
La reingeniería es anti-especialización. La especialidad tiene virtudes pero su defecto es la pérdida de flexibilidad. En reingeniería lo que más requieres es flexibilidad.
7. Se apoya en el principio de la incertidumbre (Teoría del Caos).
En reingeniería todo es "pulso y vista". Pura intuición pero no ciega. Parte del supuesto de que el determinismo no existe y por lo tanto no existe nada establecido ni predeterminado. Hay que aprender a administrar o manejar la incertidumbre. Hay que tener una tolerancia a la vaguedad, ya que no hay guías ni precisión. Es construir un puente al vacio sin conocer la otra orilla.
8. Su herramienta principal es la destrucción creativa.
Lo anterior ya no funciona y por lo tanto hay que destruirlo, pero de una manera creativa, construyendo los nuevos procesos. Se basa en el principio de que en un espacio sólo cabe un edificio, para construir lo nuevo tiene que hacerse sobre las ruinas o cenizas de lo viejo. Tienes que destruir tu empresa ó tu viejo "yo" ó tu organización para hacer una nueva de cero, pero esta destrucción tiene que hacerse de manera sistemática en base a los principios de la transformación organizacional.
9. No hay un "modelo de reingeniería". No hay un plan preestablecido.
El modelo es que no hay modelo. Cada quien tiene que hacer su propio proyecto de reingeniería. En el momento que rompas con lo anterior te quedas en el aire, por eso debes tener una tolerancia a la ambigüedad hasta que recompongas los procesos. Sin embargo, debes tener conciencia de que para realizar reingeniería necesitarías asesoría o consultoría externa. Tu sólo podrás avanzar en la mitad de la reingeniería, la otra mitad deberá contar con supervización externa, porque de lo contrario existe el riesgo de caer en la autocomplacencia, en el autoengaño. Sólo una auditoría externa evitará que sigas haciendo lo mismo de antes con un nombre nuevo. No cualquier cambio es reingeniería, sólo un cambio que cumpla y respete todos los conceptos y su metodología.
10. Lo más importante es un cambio de mentalidad o de enfoque. Metanoia.
No debemos pensar en tareas aisladas, sino en procesos integrados. Si sigues viendo el mundo como era antes. Si piensas que no hay nada nuevo bajo el sol y que no debes cambiar tus actitudes, tus comportamientos, tu forma de trabajar o si no estás dispuesto a enfrentar la incertidumbre o la vaguedad, entonces la reingeniería no es para ti. El día que cambies de mentalidad, el día que tengas un cambio cultural, una Metanoia, ese día podrás hacer reingeniería. Un concepto fundamental es que no podrás hacer la reingeniería de una empresa o de un organismo o de una institución cualquiera si primero no haces una reingeniería de ti mismo. Si no cambias de mentalidad no estás listo para entrar al futuro.
11. En un primer momento debe realizarse de arriba hacia abajo.
Debe ser iniciado por el líder de la organización ("líder transformacional"), porque si no hay voluntad y decisión, si no se canaliza poder y recursos, no prosperará.
12. En un segundo momento, la reingeniería requiere un impulso en sentido inverso, de abajo hacia arriba.
Si no involucra a todos los miembros de la organización fracasará, porque estos lo boicotearán, lo sabotearán o lo harán más lento. El involucramiento debe hacerse por convencimiento o por "amor a la camiseta".
13. Si uno no está convencido es mejor no hacer reingeniería.
Los resultados pueden ser desastrosos, ya que se desmantelaría lo que funcionaba en el pasado y no se acabaría de instalar los nuevos procesos. Nos quedaríamos en el peor de ambos mundos: todo lo malo del pasado sin lo bueno del futuro.
Si estás convencido de las bondades de la reingeniería, de sus conceptos y de su metodología, no esperes más, ponla en práctica cuanto antes. El mundo ya cambió, ahora falta que cambies tú o tu empresa o tu organización.
Las principales empresas del mundo ya hicieron o están haciendo reingeniería, para pasar de la era de la industrialización a la nueva era de la información-comunicación. El mundo no detendrá su marcha como no se detuvo en el salto del feudalismo al capitalismo. En 20 o 30 años todas las empresas que sobrevivan habrán hecho reingeniería o se fundarán en base a sus principios. ¡Adelántate al cambio, antes que el cambio te cambie a ti o te deje obsoleto!.
14 comentarios:
La reingeniería es un nuevo enfoque que analiza y modifica los procesos de una forma integrada y dinámica para lograr mejoras en medidas de rendimiento, optimización de los flujos de trabajos y productividad de una organización. Se trata de un enfoque para planear y controlar el cambio.
La naturaleza del cambio es lo que distingue la reingeniería de otro tipo de cambio organizacional. Si el cambio se concentra en una sola tarea o función, y no en la secuencia de actividades, entonces no es reingeniería. La reingeniería no toma nada como dado. Ignora lo que es y se concentra en lo que debería ser. No se trata de hacer mejoras o incrementos marginales, se trata de dar saltos cuánticos en su ejecución. Requiere destruir lo viejo y reemplazarlo con algo nuevo, hace falta comenzar de cero.
LESLIE RIVAS
La Reingeniería es una forma de reorganizar de manera fundamental los procesos de negocios y rediseñarlos radicalmente, comenzando desde cero, con el fin de obtener la meta deseada, sin dejar de lado la visión holística. La idea es la orientación hacia los procesos, el cambio radical y la gran magnitud de los resultados esperados.
Cuando hablamos de reingeniería no podemos hacer divisiones de tareas, el trabajo debe ser integrado y dinámico e incluso preparar al personal para desempeñar varios roles, no como en la vieja escuela de la especialización.
Para hacer reingeniería se trabaja a ciegas. Se destruye creativamente lo que antes funcionaba precisamente para hacer una organización más funcional y para ello se deben crear nuevos procesos a través de asesorías y evitar repetir el modelo anterior, por ello es importante el cambio de mentalidad y en caso de no estar seguro, es mejor no arriesgarse.
La reingeniería está concebida como un arranque en cero, donde todo lo anterior hecho ya no existe. Es un cambio circunstancial, donde el protagonista es el cambio y los procesos son las actividades a desarrollar. Los esquemas tradicionales son declarados en desuso y empresa es vista como un todo armónico, donde cada parte es indispensable para el funcionamiento del todo.
La reingeniería es talento, creatividad. No hay un esquema predeterminado, todo se va construyendo con acciones. Quien dirá si los procesos realmente funcionan será la auditoria externa.
En la reingeniería todos los integrantes de una organización son importantes y cada uno deberá involucrarse con los cambios. La labor del líder será guiar las acciones de una manera sensata y contando con la aprobación del resto.
La Reingenieria constituye la tecnica que involucra una serie de procesos que ofrecen excelentes posibilidades de mejoras en forma significativaen la productividad de la organizaciòn; pero lel diseño de cambio y su implantaciòn deben basarse en los conceptos fundamentales que dan el verdadero sentido a esta recnica como son: Empezar en blanco o en cero , efectuar los cambios de un todo no en forma gradual, la Reingenieria es aplicada unicamente a procesos no a personas o estructuras, tener visiòn global, trabajar de manera sistèmica, permitir la flexibilidad, destruir lo antiguo pero creativamente, efectuar verdaderos proyectos de Reingenieria, pensar en procesos integrados, realizarla en un primer momento de arriba hacia abajo y en un segundo momento de manera inversa de abajo hacia arriba y en definitiva no realizarla si no se tiene la plena convicciòn de lo que se quiere lograr con ella.
Existen carácteristicas que ayudan a implementar el proceso de reingeniería, entre ellos se tiene que: Es enemiga de los cambios graduales, moderados e intrascendentes. Se habla de cambios de 100%, no de cambios incrementales de 20 o 30%. Observa todos los procesos desde una perspectiva integral. Tenemos que reintegrar los procesos. Los actores de la reingeniería deben ser capaces de desempeñar más de un rol. Es anti-especialización. En reingeniería lo que más requieres es flexibilidad.
En reingeniería todo es "pulso y vista". Hay que aprender a administrar o manejar la incertidumbre. Hay que tener una tolerancia a la vaguedad, ya que no hay guías ni precisión. El modelo es que no hay modelo. Sin embargo, debes tener conciencia de que para realizar reingeniería necesitarías asesoría o consultoría externa.
No cualquier cambio es reingeniería, sólo un cambio que cumpla y respete todos los conceptos y su metodología. Las principales empresas del mundo ya hicieron o están haciendo reingeniería, para pasar de la era de la industrialización a la nueva era de la información-comunicación.
Lamentablemente las empresas u organizaciones están integradas por personas que en su mayoría (y dada una condición natural humana) son temerosas al cambio y reactivas (negativamente) ante el mismo.
Pero, si bien es cierto que el cambio es difícil, más difícil es enfrentarse a un mercado en evolución que día a día, de manera progresiva e indetenible va avanzando y dejando atrás a quines no se ajustan a las exigencias y realidades de la actualidad del mercado.
En tal sentido, es importante tomar en cuenta el número de organizaciones exitosas en el mundo que ya han aplicado reingeniería. De igual manera, se debe analizar cuál era la situación en la cual se encontraban antes del cambio y cómo están ahora, al igual que se debe analizar las que no han aplicado reingeniería para de ese modo precisar cuanto han perdido o dejado de ganar, por resistirse y negarse al cambio.
La reingeniería, crea cambios directos y radicales que requieren unas circunstancias en la organización para adoptarse con éxito:
* Sensibilización al cambio.
* Planeación estratégica.
* Automatización.
* Gestión de Calidad Total.
* Reestructuración Organizacional.
* Mejora Continua.
* Valores compartidos.
* Perspectiva individual.
* Comportamiento en el lugar de trabajo.
* Resultados finales.
CONCEPTO DE REINGENIERÍA
De modo personal considero que la reingeniería es la implantación de nuevos procesos dentro de una estructura organizativa previamente existente, es decir, adecuación de nuevos patrones de trabajo subjetivos en búsqueda de la mayor optimización de los recursos para lograr la misión y la visión planteada por la institución, empresa, organismo y particulares.
JHON FIGUEROA
Otro concepto de reingeniería la define como: "Es el método por el cual una organización puede lograr un cambio radical de rendimiento medido por costo, tiempo de ciclo, servicio y calidad. Asegura la efectividad y eficiencia en el uso de los recursos económicos y humanos, tiempo, capital e inventarios, para lograr una ventaja competitiva sostenible en el tiempo".
La reingeniería no trata de componer algo, la reingeniería significa que se comienza de nuevo desde cero. Lo único que debe importar es cómo se quiere organizar el trabajo en el presente. Reingeniería en un concepto simple es el rediseño de un proceso en un negocio o un cambio drástico de un proceso que implica cambios en un 100%, deshacerse de las reglas y políticas convencionales y actividades rutinarias en una organización, y generas cambios desde la estructura hasta lo cultural del grupo o miembros de la misma. La reingeniería se enfoca en mejora sus servicios o productos de forma acelerada con la finalidad de satisfacer a los clientes.
Dentro de tantas definiciones que me pareció importante es el cambio de la mentalidad, actitudes, comportamiento para enfrentar la incertidumbre y los retos que se presenta día a día en al campo laboral.
Reingeniería significa volver a empezar arrancando de nuevo; reingeniería no es hacer más con menos, es con menos dar más al cliente. El objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor, trabajar más inteligentemente.
Es rediseñar los procesos de manera que estos no estén fragmentados. Entonces la compañía se las podrá arreglar sin burocracias e ineficiencias.
Conceptos Fundamentales de la Reingenierìa
La Reingenierìa es una estrategia que todo gerente debe utilizar, para responder al ambiente tan cambiante en el que se mueven las organizaciones. Lo mas importante es un cambio de mentalidad. No se debe pensar en actividades aisladas sino en procesos integrados. No hace falta cambiar los comportamientos y la forma de trabajar, sino se esta dispuesto a enfrentar la incertidumbre.
El proceso de reingeniería debe partir de la iniciativa del líder y la persuasión que este logre despertar en el equipo para convencerlo de que es necesario cambiar de forma radical para alcanzar las metas de la organización, que siempre estarán dirigidas a satisfacer al cliente.
Una vez que se logra detectar las fallas se procede a implementar estrategias nuevas que rompan paradigmas y que “destruyan” lo existente para dar paso a una organización nueva, concebida bajo patrones de integración, creatividad, liderazgo y compromiso, entre otros valores fundamentales para llevar con el éxito el proceso, que una vez que arranca no culmina, ya que el entorno y por lo tanto la organización, se debe mantener en constante movimiento, adaptándose a los nuevos tiempos.
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